Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

Descripción

Índice

Abreviaturas        11
Nota preliminar        33
I. Estructura de la obra        33
II. El recorrido hacia la Ley Nº 19.496        34
III. Las principales reformas de la Ley 19.496        35
IV. Una Ley poli semántica, descuidada y caótica        37
V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores        39
VI. El futuro código de consumo        39
PRIMERA PARTE
LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES        41
Título I. Ámbito de aplicación y definiciones básicas        41
TÍTULO II. DISPOSICIONES GENERALES        45
§ 1º Los derechos y deberes del consumidor        45
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores        51
§ 3º Obligaciones del proveedor        57
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión        63
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento        82
TÍTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES        94
§ 1º Información y publicidad        94
§ 2º Promociones y ofertas        98
§ 3º Del crédito al consumidor        99
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios        106
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios        107
TÍTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY        111
§ 1º Normas generales        111
§ 2º Del Procedimiento ante los Juzgados de Policía Local        115
§ 3º Del Procedimiento Especial para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores        117
§ 4º Del Procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los Consumidores        135
Título V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS        143
Título VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR        157
Título FINAL        170
DISPOSICIONES TRANSITORIAS        171
Tribunal Constitucional        173
Índice analítico        175
segunda PARTE
LEY QUE ESTABLECE UN RÉGIMEN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN CASO DE EXTRAVÍO, HURTO, ROBO O FRAUDE        185
Título I. DEL ámbito de aplicación GENERAL        185
Título II. DE LA CANCELACIÓN DE CARGOS O RESTITUCIÓN DE FONDOS        188
Título III. DE LA responsabilidad por fraude en tarjetas de pago y transacciones electrónicas        190
Título IV. DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DE LOS DELITOS        192
DISPOSICIONES FINALES        192
LEY QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA        195
Título I. ámbito de aplicación y definiciones básicas        195
Título II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA        197
Título III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN        204
Título IV. Disposiciones varias        208
Título V. modificaciones a otros cuerpos normativos        210
ARTÍCULOS TRANSITORIOS        215

REGLAMENTO DE LA LEY Nº 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA        217
Título I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO        218
Título II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACIÓN        218
Título III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD        223
Título IV. DE LA ACEPTACIÓN Y MANDATO DE TÉRMINO        236
Título V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE DEUDAS        240
Título VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE        243
Título VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN        246
Título VIII. DE La notificación y comprobantes de pago        252
Título IX. DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR        254
Título X. NORMAS DE PUBLICIDAD        255
Título XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS        256
Título XII. DISPOSICIONES VARIAS        256
ARTÍCULO transitoriO        259
TERCERA PARTE
Cuadro sinóptico relativo a las infracciones y multas (Ley 19.496)        261
Cuadro sinóptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas        265
Leyes citadas por la Ley Nº 19.496        267
Correlación disposiciones Ley Nº 19.496 con reglamentos        273
Leyes modificadoras de la L. 19.496        275
LEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N° 280, DE 1974 (L. 28.223)        277
Título I. De las infracciones en perjuicios del consumidor        277
Título II. Disposiciones varias        279
LEY Nº 19.496 (VERSIÓN ORIGINAL)        281
Título I. ámbito de aplicación y nociones básicas        281
Título II. disposiciones generales        282
§ 1º Los derechos y deberes de los consumidores        282
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores        283
§ 3º Obligaciones del proveedor        285
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión        286
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento        288
Título III. disposiciones especiales        293
§ 1º Información y publicidad        293
§ 2º Promociones y ofertas        295
§ 3º Del crédito al consumidor        295
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios        296
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios        298
Título IV. Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley        299
Título IV. Del servicio nacional del consumidor        301
Título final        303
Disposiciones Transitorias        303
Tribunal Constitucional        304